أرسل تفاصيل الطلب لنساعدك فيه.
لديك سؤال عن عرض، أو مشكلة في رابط منشور؟ أرسل رقم الطلب والرابط وما تحتاج إلى توضيحه حتى نبدأ من المعلومة الصحيحة.
راسل فريق الدعمأرسل ما يتيح للفريق مراجعة المشكلة من أول رسالة
اختر وصفاً يحدد مكان المشكلة
للطلب القائم، أرسل رقمه ورابط التسليم والبند الذي يختلف عن الموجز. لرفض أو تأخر القبول، أرسل حالة الطلب والوقت الظاهر في حسابك. هذه التفاصيل تساعد على مراجعة الحالة نفسها.
إذا تعذر استخدام صفحة، اكتب عنوانها والخطوة التي سبقت المشكلة والجهاز أو المتصفح عند الحاجة. صورة للرسالة مفيدة. ولا ترسل كلمة المرور أبداً.
فرّق بين سؤال العرض وطلب التصحيح
قبل الشراء، حدّد ما تريد توضيحه في الكتابة أو موضع الرابط أو السعر. بعد النشر، اذكر ما نُشر وما طلبته وأين يظهر الفرق. استخدم محادثة الطلب لتبقى المراسلات مرتبطة بالتسليم.
للخدمة والطلبات استخدم [email protected]. لطلبات الخصوصية والأسئلة القانونية استخدم [email protected]. لا نعد بزمن موحّد للرد؛ أرسل التفاصيل المطلوبة، وتابع الرد في رسالة البريد نفسها، أو في محادثة الطلب إن كان السؤال عن طلب.
| الحالة | المعلومات المفيدة |
|---|---|
| رابط غير مطابق | رقم الطلب، URL، الوجهة أو النص المتوقع |
| مشكلة إضافة موقع | النطاق، اللغة، والخطوة المتوقفة |
| فشل توثيق الملكية | النطاق والطريقة المستخدمة والرسالة |
| سؤال كتابة | الموضوع والموجز ومتطلبات الناشر |
| خطأ في أداة مجانية | الأداة والعنوان المفحوص والرسالة |
أسئلة تساعدك على القرار
هل أفتح رسالة جديدة لكل متابعة؟
الأفضل متابعة المسألة في محادثة الطلب أو سلسلة الرسائل نفسها، مع ذكر ما تغيّر، حتى تبقى المعلومات متصلة.
أين أبدأ إذا كان السؤال عاماً؟
راجع الأسئلة الشائعة وطريقة العمل، ثم أرسل البند الذي لم تجد له توضيحاً.
سؤال قبل شراء النشر
أرسل رابط العرض وحدّد سؤالك: هل الكتابة مشمولة؟ ما خصائص الرابط؟ ومتى يُنشر المقال؟ نساعدك على توضيح المطلوب قبل التأكيد.
مشكلة في طلب قائم
اكتب رقم الطلب وبريد حسابك وما اختلف عن الاتفاق. استخدم محادثة الطلب عندما تستطيع، وأرفق رابط المقال إذا كان منشوراً.
مساعدة في إضافة موقعك
أرسل عنوان الموقع ولغته وتخصصه والخطوة التي توقفت عندها. إذا كانت المشكلة في توثيق الملكية، اذكر الطريقة التي جرّبتها.
سؤال عن كتابة المقال
أرسل الصفحة المستهدفة والموضوع والموجز ومتطلبات الناشر. وضّح إن كنت تريد إرسال مقالك أو طلب الكتابة ضمن العرض.
رابط مفقود أو صفحة لا تفتح
أرسل عنوان الصفحة كاملاً، وما حدث عند فتحها، والخطوة السابقة للمشكلة. صورة توضح الرسالة الظاهرة تساعد على فهم الحالة.
بيانات الحساب والخصوصية
لا ترسل كلمة المرور. للأسئلة العامة والطلبات راسل [email protected]، ولطلبات البيانات الشخصية أو النصوص القانونية راسل [email protected].
لنبدأ الحديث
اذكر هدفك، لغة المحتوى ورابط موقعك لنفهم احتياجك. سيفتح الرابط تطبيق البريد لديك.
[email protected]لديك طلب قائم؟
راجع حالة الطلب من حسابك. وعند مراسلة الدعم أرفق رقم الطلب، ولا ترسل كلمة المرور أو بيانات الدفع.
تسجيل الدخول لحسابك